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Chez Konektez, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de remboursement.

   1. Admissibilité au remboursement

  Délai de retour: Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.

  Condition du produit: Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou manquants en raison d’une mauvaise manipulation ne seront pas remboursés.

  Preuve d’achat: Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour traiter votre demande de remboursement.

   2. Processus de demande de remboursement

  Contactez-nous: Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à support.client@konektez.com en incluant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison de votre demande.

  Retour du produit: Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit. Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est de notre part.

  Inspection et approbation: Une fois le produit retourné, nous l’inspecterons pour vérifier son état. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement original.

    3. Délai de traitement

  Délai de remboursement: Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.

  Notification: Vous recevrez une notification par email une fois que votre remboursement a été traité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit avant de nous contacter de nouveau.

    4. Exceptions et exclusions

  Articles non remboursables: Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, tels que les cartes-cadeaux, les téléchargements numériques, et les produits en promotion. Veuillez vérifier les conditions spécifiques sur la page du produit.

   Produits défectueux ou endommagés: Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support.client@konektez.com. Nous nous engageons à rectifier la situation en offrant un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

    5. Échanges

  Politique d’échange: Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, suivez le même processus de demande de remboursement. Une fois le produit retourné et inspecté, nous appliquerons un crédit pour l’achat du nouvel article.

   6. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support.client@konektez.com. Notre équipe est là pour vous assister et s’assurer que votre expérience d’achat est positive.

Merci de faire confiance à Konektez. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos attentes.